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¿Desaparecerán los cajeros en los supermercados? Así va la apuesta del autocobro del retail en México

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Ciudad de México.- En enero de 2018, el gigante tecnológico Amazon abrió su primera tienda física donde no existían cajas para pagar gracias a la tecnología implementada; en México la historia empieza a encaminarse hacia esa carretera, donde las grandes cadenas como Walmart, Oxxo, Soriana, Chedraui, entre otras, han comenzado a implementar cajas de autocobro en sus sucursales para agilizar el proceso de pago.

De acuerdo un estudio de Capgemini, el 60% de los compradores considera que las largas filas son el principal problema al comprar en la tienda; mientras que aquellos negocios que han implantado este tipo de procesos de automatización informan un aumento del 11% en las visitas de los clientes, así como un incremento en ventas de 11% comparado con establecimientos que no cuentan con este servicio.

Por ejemplo, Walmart, la principal cadena de supermercados en el país, ha lanzado diversas iniciativas en este sentido, ya que en su nuevo formato Express incluyo las cajas de autocobro, lo mismo que en Bodega Aurrerá; en tanto que Sam’s también lanzó su aplicación Scan & Go, donde las personas van escaneando sus productos en sus teléfonos y pagar desde el dispositivo.

En entrevista con Forbes México, Mariano Fiscella, vicepresidente de Operaciones del club de precios indica que la evolución que ha tenido el retail a largo de la historia a la hora de pagar ha cambiado relativamente poco, por lo que su App es una manera de resolver una fricción de los socios que buscan una mayor rapidez y ganar una oportunidad de compra.

“Muchos socios que compran en Sam’s hacen compras de volumen, nosotros somos un negocio naturalmente de carritos voluminosos, entonces muchas veces había socios que tenían una ocasión de compra distinta y nos decían: lo que pasa es que voy al club y entonces quiero comprar solamente mis perecederos o mis frutas o algunos, artículos refrigerados y tengo que esperar un montón en la línea de cajas”, dijo.

A su vez, Raúl Quintanilla, vicepresidente Senior Bodega Aurrerá, señala la capacidad instalada de cajas de autocobro les ha permitido mejorar la experiencia del cliente, además que existe una tendencia en que las nuevas generaciones migran más rápido y con mayor facilidad a esta forma de pagar, lo que genera que la diversidad de clientes se está equilibrando.

“Hemos visto que el ticket de compra se ha mantenido bajo un sistema de autocobro, como de manera tradicional”, afirma; de hecho, destaca que hasta agosto pasado 43 Bodegas Aurrerá cuentan con este sistema (de las 2,129 con la que cuenta la marca) y buscan duplicar ese numero para el cierre de 2021.

Sin embargo, las y los cajeros seguirán, Quintanilla expone que al trabajar bajo un modelo omnicanal, se abren nuevas oportunidades de negocio, por ejemplo, en servicio a domicilio.

“Nuestros asociados son uno de los pilares más importantes de nuestro modelo de negocio, por ello, junto con nuestros clientes, siempre están al centro de todas nuestras decisiones. Cada una de las innovaciones que realizamos en la compañía las hacemos pensando en nuestra gente, la transformación omnicanal que estamos viviendo en la compañía, tiene la finalidad de desarrollar nuevas capacidades y competencias en nuestros asociados, ya sea, en su misma área de trabajo; o bien, en nuevos proyectos”, detalla el directivo.

Asimismo, el director general de Operaciones, Logística y Comercial de Chedraui, Arturo Vasconcelos, coincide y descarta que los cajeros desaparezcan, ya que las cajas de autocobro son un complemento, las cuales han tenido una buena recepción y juegan un papel en su estrategia omnicanal.

“Estamos trabajando mucho para que todo este proceso de checkout sea lo más ágil posible, ya tenemos algunas cajas de autocobro instaladas en algunas de nuestras tiendas, creemos que lo está sacando muy bien el cliente, entonces es algo que también vamos a crecer hacia adelante. Hemos visto que hay muchos clientes que lo prefieren, hay una parte que sin duda está este influenciada por el hecho de que algunos de nuestros clientes prefieren tener la menor cantidad de contacto con otras personas, otra es la agilidad”.

En entrevista dijo que han invertido mucho en sus tiendas para hacer cambios relacionados al checkout asistido para que sea más rápido, lo que reduce el tamaño de las filas y hace que el cliente se sienta atendido de una manera más ágil.

La cadena Soriana lanzó también en julio pasado un programa piloto de cajas de autocobro, en su sucursal Hiper San Pedro, ubicada en San Pedro Garza García, Nuevo León, en la cual  el 20% de las transacciones ya se pagaban en estas cajas.

“Hemos tenido muy buena respuesta y aceptación de nuestros clientes a esta modalidad de cobro, debido a que  contamos con un amplia variedad de métodos de pago como el efectivo, tarjeta de crédito y débito, vales de despensa electrónicos, Mercado Pago y CoDI”, explicó en ese entonces la empresa.

En tanto que la cadena de conveniencia Oxxo, perteneciente a FEMSA, puso en marcha enero de este año un nuevo concepto llamado Smart, donde también incluía el tema de autocobro.

“En Oxxo llevamos a cabo pruebas y evaluaciones de conceptos innovadores, que busquen satisfacer las necesidades de nuestros clientes y mejorar su experiencia de compra. Mediante esta metodología hemos implementado Oxxo Smart, un concepto que busca ofrecer productos y servicios en formatos personalizables para atender mercados específicos en espacios como complejos departamentales, hospitales u oficinas”, dijo la compañía en su momento.

Fuente Forbes

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Problemas con migrantes, atención al dengue y suspencion de clases Culiacan hoy el acontecer en México

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“El consultor Nacional”

Por Carlos Aguila Arreola

Disponen de autobuses en fronteras de Sonora para deportaciones de EU

En las principales ciudades fronterizas de Sonora con el vecino estado de Arizona se dispone de autobuses para trasladar a las personas que serían deportadas a refugios temporales y centrales de autobuses. En Nogales y San Luis Río Colorado, fronteras por donde se realizaría el mayor número de repatriaciones aún no se reportan movimientos extraordinarios y se han observado autobuses en las “líneas”. El cónsul de México en Nogales, Arizona, Marcos Moreno Báez, dijo que ya se activaron la estrategia y protocolo de apoyo para personas devueltas de Estados Unidos.

Rescatan a 202 personas del frío congelante en Tamaulipas

La onda gélida que azota Tamaulipas ha provocado temperaturas de hasta menos cuatro grados centígrados, con una sensación térmica de menos nueve en Nuevo Laredo, además del cierre parcial por congelamiento de algunos tramos carreteros. En ese contexto, 202 personas fueron rescatadas en varios municipios y permanecen en refugios donde reciben alimentos y abrigo. La Coordinación estatal de Protección Civil de Tamaulipas indicó que al mediodía del martes se había atendido a 202 personas en los albergues de los 43 municipios.

Esparcen sal en puentes peatonales por primera nevada en Nuevo León

Por la primera nevada que se registró en Nuevo León, elementos de Protección Civil de Santa Catarina esparcieron sal en diversos puentes peatonales este martes 21 de enero para prevenir accidentes de personas que pudieran acceder a esas estructuras que han sufrido los efectos del congelamiento. La autoridad reveló que el operativo se ha extendido a puentes sobre la carretera a Saltillo, a la altura de plaza Sendero, ya que presenta una capa de hielo.

Denuncia Pérez Canchola que fue despedido del municipio de Tijuana

José Luis Pérez Canchola, el único funcionario mexicano que se acercó a los migrantes tras la cancelación del programa CBP One, dio a conocer que fue despedido de su cargo de director de Atención al Migrante, del municipio de Tijuana, “por mis declaraciones. Fui acusado de exagerar y mentir”, sostuvo el defensor de los derechos humanos, quien ha planteado una mejor atención a la población en tránsito. El municipio anunció a Nivia Kareli Ruiz Berumen como encargada de despacho en sustitución del ahora exfuncionario.

Anuncia Ssa el Plan Nacional para el Control del Dengue

La Secretaría de Salud (Ssa) anunció el Plan Nacional para el Control del Dengue y otras enfermedades transmitidas por mosquitos como el zika, chikungunya y la fiebre amarilla. Se trata de acciones “para que no nos sorprenda a finales de año con un elevado número de casos”, dijo el secretario de Salud, David Kershenobich., quien añadió que hay un incremento mundial en la incidencia de la primera enfermedad en el mundo, y que en la actualidad México ocupa el tercer lugar de la misma en América Latina.

Suspenden clases 11 escuelas de Culiacán, Sinaloa, por un operativo

Luego de un operativo que realizan fuerzas federales de seguridad en la colonia Las Quintas, 11 planteles educativos en Culiacán suspendieron clases, confirmó Gloria Himelda Félix, titular de la Secretaría de Educación Pública en Sinaloa, quien precisó que fueron seis secundarias federales, cuatro del nivel básico y un jardín de niños debido a que los padres decidieron no enviar a sus hijos por el operativo en este sector, pero negó que fueran por balaceras.

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Más allá del sol y playas, presenta Quintana Roo el Culinary Experience en Madrid

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Madrid.- Como parte de la agenda que la delegación de Quintana Roo realiza en la Feria Internacional de Turismo (FITUR) 2025, la gobernadora Mara Lezama Espinosa encabezó la presentación de la campaña Culinary Experience, que tiene por objetivo posicionar al Caribe Mexicano como un destino gastronómico competitivo y líder de la actividad turística que, como motor del desarrollo económico y social, genera bienestar y prosperidad compartida para todas y todos.

Teniendo como sede a Chambao, un steakhouse y restaurante de mariscos ubicado en la icónica Av. Castellana, en la zona más distinguida de Madrid, Quintana Roo presentó oficialmente el cartel del 4º Festival Gastronómico del Caribe Mexicano que este año se realizará en Bacalar, en el sur de la entidad, los días 8 y 9 de marzo.

“Será un gran festival el 8 de marzo. Nos vemos en Bacalar. Somos mucho más que sol y playa; somos un estado rico en gastronomía, en bellezas naturales, en arqueología, con la riqueza de nuestra cultura milenaria maya y, por supuesto, de nuestros artesanos y artesanas” mencionó la Gobernadora en torno al festival en Bacalar.

Por otro lado, Bernardo Cueto Riestra explicó que Culinary Experience by Mexican Caribbean es una campaña organizada por la Secretaría Estatal de Turismo y el Consejo de Promoción Turística.

“Queremos presentar, a través del CPTQ, la campaña Culinary Experience, que estará por todo el mundo promoviendo nuestros destinos, nuestros productos locales y, sobre todo, lo que logran nuestras comunidades a través de la gastronomía. Esas experiencias vivenciales forman parte de una estrategia prioritaria de la gobernadora Mara Lezama para impulsar el desarrollo y crecimiento de nuestras comunidades”, destacó Bernardo Cueto durante la presentación de la campaña.

En el evento se presentaron los resultados de la Estrategia de Fomento a la Gastronomía de Quintana Roo, entre los que destacan iniciativas como la Guía Michelín, el Festival Gastronómico del Caribe Mexicano, el Recetario Gastronómico “Sabores y Raíces: un viaje por el Caribe Mexicano”, las cocineras tradicionales de Quintana Roo, el Directorio de Expertos del Sector Gastronómico y la campaña Con Sabor Caribe Mexicano.

Estuvieron con la gobernadora Andrés Gerardo Aguilar Becerril, subsecretario de Promoción y Operación Turística de la Secretaría de Turismo de Quintana Roo, y las presidentas municipales de Solidaridad, Estefanía Mercado; de Isla Mujeres, Atenea Gómez Ricalde; de Puerto Morelos, Blanca Merari; así como los presidentes municipales de Lázaro Cárdenas, Nivardo Mena; de José María Morelos, Erik Borges Yam; y de Bacalar, José Alfredo Contreras. También participaron la senadora Anahí González y el senador Eugenio Segura.

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