CDMX.- El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) reveló recientemente un nuevo conjunto de pautas para el sector de seguros de la industria de viajes. Los protocolos se basaron en aportes de compañías líderes y promoverán estándares consistentes en todos los ámbitos con un mayor enfoque en la salud y la seguridad.

También están destinados a equipar a los clientes con el conocimiento de los riesgos de viaje; guiarlos hacia los tipos de cobertura de seguro que necesitan buscar; y enséñeles cómo obtener la cobertura que mejor se adapte a sus necesidades.

Uno de los problemas es que la mayoría de los planes excluyen las pandemias, y no es de extrañar que los consumidores tengan pocos incentivos para regresar a viajar. Hasta que algún tipo de seguro específico para pandemias respaldado por el gobierno esté ampliamente disponible para las pequeñas empresas, incluidas las que viajan, los estándares del WTTC son un primer paso crítico para restablecer la confianza en el turismo y brindar tranquilidad a los clientes si eligen viajar.

Los nuevos estándares están respaldados por la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas.

Los aspectos más destacados de las recomendaciones del WTTC se dividen en categorías: preparación operativa y del personal; asegurando una experiencia de viaje segura; reconstruir la confianza y la confianza con los consumidores; innovación; e implementar y habilitar políticas.

Las recomendaciones incluyen:

• Solicitar a las organizaciones que proporcionen planes de gestión de riesgos, incluidas las formas en que esperan combatir el coronavirus, a las aseguradoras.
• Hacer planes de seguro completos, prácticos y fáciles de seguir.
• Requerir que el personal sea informado de las medidas de protección que se están tomando, incluida la cobertura de productos de seguros.
• Solicitar a las aseguradoras que auditen, identifiquen y tapen las brechas en las políticas y busquen a los socios adecuados para proporcionar la cobertura adecuada.
• Exigir a las aseguradoras que creen un seguro general y cobertura de gestión de crisis.
• Promover una mayor conciencia de los términos y condiciones, restricciones y límites de una política.
• Tener acceso a una base mínima de cobertura obligatoria para los riesgos planteados por COVID-19
• Educar a los viajeros sobre el riesgo de exposición a COVID-19 y qué buscar en varios tipos de políticas.

Estos protocolos de seguro se unen al portafolio de estándares Safe Travels de WTTC para hospitalidad, comercio minorista al aire libre, aeropuertos, aerolíneas, operadores turísticos, centros de convenciones, atracciones turísticas, reuniones / eventos y más.

“Hemos trabajado en estrecha colaboración con los principales actores de la industria de seguros de viaje para hacer recomendaciones para garantizar que los viajeros individuales, grupos y organizaciones puedan sentirse seguros y lo suficientemente seguros como para viajar y estar seguros de que tienen la protección que necesitan”, dijo Gloria Guevara, presidenta y directora ejecutiva de WTTC”.

“Las medidas descritas en nuestras Pautas de seguro deberían ayudar a guiar a las aseguradoras de viajes a crear productos que contengan todas las contingencias necesarias para ofrecer tranquilidad para permitir que los viajes vuelvan a aquellos países que han relajado sus controles fronterizos y restricciones de viaje”, detalló.

“El seguro protege y respalda las operaciones de las partes interesadas y, por lo tanto, juega un papel clave en la transición exitosa de la industria a la nueva normalidad”, dijo Robin Ingle, CEO de MSH Ingle International, Travel Navigator y Novus Health. “WTTC y sus miembros de seguros, gestión de riesgos y asistencia en viajes han trabajado estrechamente para desarrollar pautas y preguntas frecuentes para abordar cuestiones y consideraciones relacionadas con los seguros.

Estas pautas serán un documento en evolución, y estaremos disponibles para responder preguntas para ayudar a guiar y asistir a la industria hacia un reinicio exitoso ”.

“Los beneficios que ofrecen los seguros de viaje y los productos de asistencia siempre han sido una parte importante de la experiencia de viaje”, dijo Beth Godlin, presidenta de Aon Affinity Travel Practice y miembro del Grupo de trabajo WTTC. “La pandemia mundial actual ha afectado directamente a las empresas de esta industria que, a su vez, han desarrollado formas en que estos productos pueden apoyar a la industria y a los viajeros a medida que regresamos a viajar”.