Por Carlos Águila Arreola

CANCÚN, 11 DE MARZO.- El aumento del sector de la tercera edad provoca que las industrias y servicios dedicados a ese sector deban modernizarse para brindar una mejor atención, incluido el del turismo, que está comenzando a prestar más atención a ese grupo para ajustarse a sus necesidades y exigencias, de acuerdo con Marcus Paiva, experto en el rubro y director de ClickBus México.

De acuerdo al Consejo Nacional de Población (Conapo), en México, la población de adultos mayores de 60 años asciende a casi 13 millones de personas, de acuerdo, lo que significa que son poco más de 10 por ciento de los mexicanos, cambio muy significativo respecto a décadas anteriores, cuando el porcentaje era de 6.2, de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi).

El especialista explicó que los “abuelitos” aprovechan la jubilación para salir de viaje: “Para las personas de la tercera edad, es la oportunidad perfecta para conocer nuevos lugares. Muchos han trabajado por años, y tener disposición total de su tiempo los anima a explorar, lo que los ha vuelto un nicho muy importante para la industria”, explicó.

De acuerdo con el directivo, los viajeros que tienen más de 55 años suelen hacer viajes de descanso, a destinos con opciones de entretenimiento y relajación, además de que buscan paquetes con todos los servicios incluidos.

“Es decir, prefieren los lugares tranquilos, alejados del bullicio de los turistas jóvenes, donde puedan relajarse y contar con servicios médicos, alimentos saludables, espacios amplios y comodidades como rampas y elevadores especialmente para ellos.”

El directivo de ClickBus señaló que “los adultos mayores se toman entre tres y cuatro días de viaje en temporada alta, debido a la saturación de turistas; mientras que en la baja pueden tomarse entre nueve y 10 días para disfrutar de su travesía con tranquilidad”.

Respecto a las actividades de interés para ese nicho, los museos, galerías de arte, sitios de venta con productos artesanales y con facilidad de acceso para personas con movilidad limitada, son los atractivos más buscados.

En ese sentido, sitios como Taxco, diferentes localidades de Morelos y algunas ciudades del Bajío (León, San Miguel de Allende y San Francisco del Rincón, entre otras), son los lugares a los que las personas de la tercera edad viajan más, en busca de descanso.

Los servicios turísticos y la industria en general, según Marcus Paiva, todavía deben trabajar en ofrecer mayores comodidades a ese sector en crecimiento.

“Las plataformas en línea, por ejemplo, están orientadas y pensadas para los nativos y migrantes digitales. Sin embargo, eso ha estado cambiando y ahora también se busca ofrecer servicios especiales y descuentos, para los viajeros que cuentan con credencial del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores (Inapam), por ejemplo.”

Otros sectores, como la hotelería, también han comenzado a hacer adaptaciones en sus servicios e infraestructura para atender a los adultos mayores.

“El Inapam, encargado de otorgar la certificación gerontológica a los hoteles, debe verificar que haya rampas, elevadores adecuados, puertas anchas, baños con barras de apoyo y telas suaves anti-alergénicas para brindar un servicio adecuado a las personas mayores.

“Al ser una población en crecimiento constante, debemos enfocarnos en ofrecer mejores servicios, pensados exclusivamente a sus necesidades. La industria debe caracterizarse por la amabilidad, calidad en el servicio y atención al cliente, y es en esa dirección en la que se debe desarrollar el trato hacia las personas mayores”, sostuvo Paiva.

ClickBus es una plataforma online que ofrece boletos de autobús a cerca de 20 mil rutas, por su alianza con más de una veintena de autolíneas, además de que permite olvidarse de filas, teniendo la posibilidad de adquirir sus boletos con cargo a su tarjeta de débito o crédito, en algunos casos a meses sin intereses en su aplicación móvil o a través de la web.