Puerto Morelos, Quintana Roo – Con el firme propósito de fortalecer el bienestar laboral y mejorar la calidad del servicio turístico, el Instituto Municipal de la Mujer (IMM) llevó a cabo un programa de capacitación dirigido a empleados de la industria hotelera. Como parte de las acciones enmarcadas dentro de la estrategia de Construcción de la Paz, se ofrecieron cursos enfocados en Inteligencia Emocional y Comunicación Efectiva, beneficiando a cerca de 50 trabajadores de los hoteles El Cid y Palmar Beach.

Capacitación estratégica para un servicio más humano

La directora del IMM, Arlette Escudero Ordóñez, destacó que el fortalecimiento de las habilidades emocionales y comunicativas dentro del entorno laboral no solo mejora la atención al visitante, sino que también reduce conflictos internos y promueve un ambiente de respeto y empatía.

Uno de los cursos, impartido por el coach Pepe Villalobos en el Hotel El Cid, abordó la Inteligencia Emocional para Primeros Respondientes, capacitando a 14 empleados de Recursos Humanos, Seguridad y Guardavidas. Durante la sesión, se trabajaron temas como autoconciencia, regulación emocional y empatía, esenciales para gestionar situaciones de estrés o crisis de manera efectiva.

En el Hotel Palmar Beach, el taller de Comunicación Efectiva reunió a 34 trabajadores, de los cuales 23 fueron hombres y 11 mujeres. Se enfatizó la importancia de transmitir información de manera clara y comprensible, lo que contribuye a la resolución de problemas y al fortalecimiento de la colaboración entre equipos.

Impacto en el entorno laboral y turístico

Escudero Ordóñez subrayó que mejorar la dinámica de comunicación en el sector turístico genera un impacto positivo en la experiencia del visitante, fomentando un ambiente laboral armonioso y reduciendo posibles conflictos. Estas iniciativas forman parte de una estrategia integral para prevenir la violencia en el entorno laboral y trasladar valores de respeto y colaboración al hogar.

Con estas capacitaciones, Puerto Morelos avanza hacia un modelo de turismo más consciente y humano, donde el bienestar de los empleados se traduce en un mejor servicio para los visitantes.

Fuente: 5to Poder Agencia de Noticias