CDMX.- El personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD) del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) cada día brinda un promedio de 30 mil atenciones entre gestiones, quejas, sugerencias, recomendaciones y orientaciones; de enero a septiembre de 2024, atendió seis millones 470 mil peticiones de la derechohabiencia, solo 0.12 por ciento fueron quejas, informó el director general, Zoé Robledo.

En el marco de la Ceremonia conmemorativa por el 47 Aniversario del Día del Personal TAOD, acompañado por el secretario de Salud, doctor David Kershenobich Stalnikowitz, Zoé Robledo reconoció que la labor de este personal es similar a un faro que orientan al que está perdido, toma del brazo al que tiene miedo y enseñan el camino hacia el porvenir y la esperanza.

“Hoy que son mayoritariamente mujeres, a las mil 739 técnicas súmenle una más, que es la doctora Claudia Sheinbaum, que comparte la capacitación y la ciencia, pero también con mucho corazón; por eso si en México es tiempo de mujeres en el IMSS es tiempo de TAOD”, enfatizó.

El titular del Seguro Social resaltó que 2023 fue el primer año en el cual los reconocimientos de los servicios institucionales superaron el número de quejas, situación que se repetirá en el presente año.

Resaltó que la disminución de las quejas se debe a un mayor número de gestiones, en lo que va del año se han efectuado 751 mil gestiones; “ahora lo que viene para el segundo piso de la Cuarta Transformación, ya lo ha dicho la presidenta, es ponernos en los zapatos del otro, de los derechohabientes y abatir todo tipo de maltrato que sigue siendo la principal causa de quejas y malestar”.

Destacó que entre técnicas y técnicos de Atención al Derechohabiente, coordinadores delegacionales, jefes de Departamento, coordinadores técnicos, consultores y personal de Nivel Central suman 2 mil 318 personas que se han convertido en el ejército de servidores públicos que escuchan, gestionan, resuelven, registran sugerencias, atienden quejas y problemas que todos los días enfrenta la derechohabiencia.

Zoé Robledo anunció que hoy al medio día se publicó la octava convocatoria que pondrá en concurso 39 plazas en 23 representaciones del IMSS en los estados, incluidas las coordinaciones de Campeche y Querétaro.

En su mensaje, el secretario de Salud, David Kershenobich Stalnikowitz, resaltó que este personal es parte esencial del servicio que se brinda a la población con calidad y calidez y que promueve el IMSS.

El secretario Kershenobich subrayó que para la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, es esencial la atención con humanismo centrada en las personas; en este contexto, la labor de estos profesionales tiene un impacto muy significativo, ya que solo en lo que va de 2024 han atendido más de siete millones de peticiones, garantizando un servicio de calidad para cada derechohabiente, independientemente del lugar de origen.

Mencionó que desde la creación de esta área en 1977, el personal técnico en atención y orientación al derechohabiente ha representado al IMSS con calidez y compromiso en cada rincón del país y se han consolidado como un apoyo esencial, su entrega y dedicación “nos inspira a seguir construyendo un gran futuro para el país”.

El secretario de Salud invitó a las y los asistentes a atender el llamado de la presidenta Sheinbaum Pardo de trabajar en equipo para seguir avanzando y forjando un servicio público basado en valores, ética y humanismo. “Este esfuerzo es esencial en el sector salud, donde cada trabajador contribuye al bienestar del pueblo”.

Por su parte, el secretario general del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS), doctor Rafael Olivos Hernández, refrendó su compromiso para capacitar a las diferentes ramas y estructuras de la base trabajadora, con el objetivo de brindar una mejor atención a los derechohabientes; manifestó su agradecimiento al personal TAOD por su dedicación y alto profesionalismo en cada una de las gestiones que llevan a cabo.

Reconoció la labor que día con día realizan al humanizar el servicio que se otorga en las instalaciones médicas y administrativas del Instituto y por tender “puentes de confianza” entre el personal del Instituto y los derechohabientes, que resulta esencial para mejorar la calidad de vida de las y los mexicanos.

En su oportunidad, el director de Operación y Evaluación, Javier Guerrero García, afirmó que hace 47 años el Seguro Social creó la categoría TAOD para orientar y atender a los derechohabientes en los requerimientos relacionados con los servicios que el Instituto presta a los asegurados y sus familias.

Resaltó que este personal opera en todo el país a través de 885 Unidades de Medicina Familiar, Hospitales, UMAE y Subdelegaciones de los 35 Órganos de Operación Administrativa Desconcentradas, destaca su profesionalización en procesos de certificación y de capacitación permanente, además de concursos de oposición para seleccionar a los representantes y coordinadores en todas las Representaciones y UMAE.

En su mensaje, la titular de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia, Gabriela Paredes Orozco, destacó el impulso y empoderamiento que esta categoría tiene gracias al director general del IMSS, Zoé Robledo; se logró homologar la atención en mil 048 módulos para otorgar diversos trámites y servicios.

Dijo que la categoría TAOD participa de manera activa en las juntas de Cuerpo de Gobierno de las Representaciones del IMSS en los estados, se reconoce su experiencia, vocación de servicio y profesionalización para que otorguen atención integral a los derechohabientes y usuarios que diariamente acuden a instalaciones del Seguro Social.

Al hacer uso de la palabra, la técnica en Atención y Orientación al Derechohabiente de la representación del IMSS en Chiapas, Mara Ivette Briones Núñez, expresó que ser TAOD significa estar presente para escuchar, comprender y guiar a las personas, lo que hace de esa categoría de trabajadores algo único entre todas las instituciones públicas del sector salud; “somos aliados de la derechohabiencia en los momentos en que la vida se vuelve desafiante”.

Durante la ceremonia conmemorativa por el 47 Aniversario de este personal, el secretario de Salud y el director general del IMSS reconocieron a TAOD con 25 años de servicio, con la mayor productividad en la atención de gestiones en los tres niveles de atención, así como a los primeros lugares del concurso de representante en las categorías TAOD y consultora.

El embajador de Estados Unidos en México, Ken Salazar, afirmó ayer que no funcionó la estrategia de seguridad del gobierno del ex presidente Andrés Manuel López Obrador, centrada en el principio de abrazos, no balazos , y que el gobierno de México
cerró las puertas a la coordinación bilateral en la materia tras las detenciones de Ovidio Guzmán, hijo de Joaquín El Chapo Guzmán, e Ismael El Mayo Zambada.

En su primera conferencia luego de la victoria de Donald Trump en las elecciones residenciales estadunidenses, lo que implica el fin de su misión en el país, opinó que el gobierno nacional niega que la realidad es que el pueblo de México no vive en seguridad.

El diplomático demócrata declaró en su residencia oficial en la Ciudad de México que la seguridad es lo más importante, la bisagra de cualquier democracia , y que en este tema México tiene un problema muy grave. Hablar de que no hay problema, echarle la culpa al otro, a Estados Unidos, como se hace muy obviamente, no es lo que se requiere para llegar a la seguridad.

Tras criticar la estrategia de López Obrador de abrazos, no balazos, y afirmar que no funcionó, admitió el valor del componente preventivo de dicha política y subrayó que espera que tengan éxito los planes de seguridad del gobierno de la presidenta Claudia Sheinbaum, a quien pidió aumentar el gasto en la materia, pues dijo que la austeridad republicana promovida por ella y López Obrador resulta en una falta de inversión que puede empeorar la situación.

Luego de que durante varios meses rechazó que existiera una pausa en las relaciones bilaterales, como decretó en agosto López Obrador tras declaraciones de Salazar en contra de la reforma judicial, las cuales fueron calificadas de injerencistas por el entonces presidente, el embajador aseguró que la pausa no vino por el comentario sobre el Poder Judicial.

Según el diplomático, las tensiones en la cooperación comenzaron como en febrero de este año, y no entiendo bien por qué. Señaló que la pausa empezó luego de la detención de Guzmán, en enero, y que tras la captura de El Mayo, en julio,se cerraron completamente las puertas de parte del gobierno de México, nunca de parte del de Estados Unidos.

Expuso que López Obrador se cerró a la cooperación y que por cuestiones ideológicas
rechazó un financiamiento de 32 millones de dólares para seguridad que le ofreció Washington.

Si se va a lograr la seguridad de México y del pueblo, debe haber una seguridad conjunta como socios, que ha sido el paradigma de nosotros desde que yo llegué, manifestó.
Esa coordinación ha fallado en el último año en gran parte porque el presidente anterior no quiso recibir el apoyo de Estados Unidos