Cancún ( Carlos Águila Arreola / 5to Poder).- Sin cifras sobre personas defraudadas “porque no denuncian” ni la estafa de “miles de millones de pesos”, Roberto Trauwitz Echeguren, presidente del Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas (GMA), llamó a los medios a advertir al consumidor sobre decenas de empresas patito en el sector, que se activan o reactivan con la llegada de la temporada de verano.

Según la Asociación Mexicana de Agentes de Viajes (AMAV) —que por cierto estuvo ausente durante la videoconferencia—, durante el año 2019 México fue el país de América Latina que más fraudes cibernéticos registra con 463 cada hora, en promedio., con pérdidas por fraudes cibernéticos en general de alrededor de cuatro mil 500 millones de dólares, sin precisar cuántos son por agencias de viajes “patito”.

De acuerdo con la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (Profeco), hasta hace dos años al mes se presentaban 130 demandas por fraude de agencias de viaje, de las que 60 por ciento es contra turistas nacionales y el resto en perjuicio de extranjeros, y que más de 50 por ciento de denuncias no se llega a notificar porque son locales no ubicados o el domicilio no coincide con el del contrato.

Al respecto, Trauwitz Echeguren recordó que la aplicación de vacunas y la correcta aplicación de las medidas sanitarias permitió el regreso de los viajes; sin embargo, “como consecuencia de la pandemia hemos detectado fraudes por medio de falsas agencias, que se han disparado durante todo el año pasado y lo que va de éste”.

En videoconferencia, con la presencia de dirigentes de diversos organismo ligados a las agencias de viajes alrededor del país, el turistero añadió que esos delitos “han encontrado en los canales digitales un medio idóneo para expandirse, extorsionar y desaparecer sin dejar rastro y vuelven a aparecer tiempo después”.

Y justo es lo que suele suceder en los últimos años: se denuncia, no pueden ser ubicadas por diversas razones —casi siempre porque la dirección no corresponde a un domicilio físico—: la mayoría de empresas dedicadas a estafar aparecen en las llamadas temporadas altas, pero hay otras que “laboran” todo el año.

“Las estafas más extendidas son las de falsos paquetes vacacionales que engañan a familias que se dan cuenta, desgraciadamente hasta que llegan al destino, que las reservaciones de hotel y compra de excursiones simplemente no existen o no les dieron lo que les prometieron.

“Es nuestra responsabilidad alertar al cliente en general sobre esa situación para que estén bien atentos al momento de contratar vacaciones para evaluar y comparar precios, no comprar con extraños pues el costo puede variar, pero siempre oscilará en un rango… una súper promoción de última hora, con un precio claramente inferior seguramente es un fraude”, sostuvo el dirigente de GMA.

Comentó que el Registro Nacional de Turismo es una manera de comprobar que una empresa está legalmente establecida y que es reconocida por las autoridades, “por eso seguiremos promoviendo la campaña «Compra con tu agencia de viajes, tu asesor experto» ante la alta incidencia de casos”.

Los afectados son contactados en redes o vía telefónica con métodos cada vez más sofisticados para borrar cualquier huella; eso, combinado con la pandemia, provocó que 15 por ciento de agencias de viajes y empresas turísticas del país no volvieran a abrir sus puertos tras el prolongado confinamiento, número que se incrementará.

Roberto Trauwitz indicó que Cancún, Playa del Carmen, Acapulco, Los Cabos, Riviera Nayarit y Puerto Vallarta, en ese orden, son los destinos turísticos más afectados por los fraudes de agencias de viajes apócrifas: “La venta fraudulenta no sólo es una competencia desleal, sino un desvío de potenciales turistas, mala imagen para los destinos y desconfianza de futuros clientes”.

Recientemente, el Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viajes lanzó una campaña nacional para concienciar al consumidor final, los futuros viajeros, sobre los fraudes por medio de internet para que intenten evitarlos porque “esas súper ofertas que creen estar comprando, primero deben comprobarlas”.