Por Germán Arreola

CANCÚN, 23 DE FEBRERO DE 2020.- De nueva cuenta, un hotel quintanarroense es reconocido en un evento internacional; ahora fue el complejo Atelier Estudio Playa Mujeres, de la cadena mexicana reconocida por su innovador concepto de “hospitalidad hecha a mano”, que fue galardonado como el “Best Unique Hotel Brand 2020”.

El premio a la “Mejor marca de hotel” fue entregado por los Círculos de Cuidado, Recreación y Aprendizaje (CCRA) y su Red de Comercio de Viajes durante su conferencia anual “Soluciones de poder nacional”, que se celebró en la ciudad de Washington.

La CCRA es una red de marcas turísticas creada para “facilitar lazos comerciales” entre profesionales y proveedores de la industria; en otras palabras, se trata de una especie de metabuscador que pone en vidriera la oferta de proveedores, pero no para consumidores finales sino para agencias de viajes.

El evento se realizó el sábado 8 de febrero en la capital estadunidense, al que asistieron más de 400 representantes de igual número de agencias de viaje, calificadas y acreditadas de Estados Unidos, quienes votaron e hicieron merecedor del galardón a Atelier Estudio Playa Mujeres. En la terna finalista compitieron hoteles ubicados en la ciudad sede, además de Nueva York, Florida y Cartagena de Indias, Colombia.

Sin embargo, la ganadora resultó la firma mexicana ubicada en el estado de Quintana Roo, que nació bajo una hospitalidad y filosofía, que fueron las que la llevaron a obtener el reconocimiento, pues le pareció un modelo disruptivo al jurado.

“Nos llena de satisfacción recibir el reconocimiento otorgado por expertos y líderes de la industria de viaje. En Atelier Estudio Playa Mujeres ofrecemos un concepto que nos distingue en el mercado; nuestro objetivo es celebrar y exaltar lo más valioso del arte mexicano contemporáneo, ofreciendo un servicio que maximiza sus vivencias, creando experiencias memorables e inolvidables.

“Eventos como este, organizado por la CCRA, nos motivan a mantener nuestro compromiso con la competitividad y la innovación en pro de ser referentes de servicio por medio de nuestra hospitalidad hecha a mano”, mencionó Oliver Reinhart, gerente de Atelier.

La propuesta se basa en combinar el all inclusive (todo incluido), el lujo y la tecnología, pues un equipo de expertos mexicanos desarrolló una serie de servicios de comunicación de voz, aplicaciones móviles y otras plataformas digitales.

Por medio de los smartphones se puede elegir la habitación en cuanto se realiza la reserva, hacer check in (entrada) y check out (salida), localizar restaurantes, revisar el menú, pedir room service (servicio a la habitación), tener contacto con los concierges (palabra francesa que describe un profesional que ayuda a realizar las más diversas tareas), comprar productos de las tiendas y galerías, además de solicitar servicios de spa.

También es posible conocer la descripción de las obras de arte que se exponen en las instalaciones de Atelier, abrir la puerta de cada suite y acceder al directorio telefónico de manera inmediata. El desarrollo del sistema fue posible al conjuntar el sistema de red telefónica interno de Avaya, IP Office y la infraestructura de red RT4.

Asimismo, cuenta con otros servicios como Tablet on Demand, Pet-it, Gourmet to go, mayordomo, golf concierge y Check in privado. El arte también es un componente importante por lo que se exhiben obras reconocidas y originales: “Ofrecemos un concepto que nos distingue. El objetivo es exaltar el arte mexicano contemporáneo”, dijo Oliver Reinhart en octubre de 2019, cuando fue inaugurado el inmueble.