Cancún
Incrementan reclamaciones por fraude a usuarios de tarjetas de crédito y débito: Condusef
CANCÚN, 29 DE ENERO.- A lo largo de 2017 se registró un incremento de 28 por ciento en reclamaciones por posible fraude de tarjetas de crédito o débito –cinco por ciento más respecto a 2016–, y entre las 40 mil acciones de defensa o quejas atendidas por la dependencia, 58 casos se refieren a presunto robo de identidad.
Juan Bosco García-Galán, delegado regional Sureste de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), señaló que a nivel nacional sumaron cerca de cinco millones de reclamaciones.
Comentó que “el año pasado se registraron 4.8 millones de reclamaciones por un posible fraude con tarjeta; es decir, 28 por ciento Cmás que en 2016, cuando fueron 3.7 millones”.
Quintana Roo no es ajeno a ese tipo de fraudes, y por ser lugar turístico se incrementa el riesgo en algunos puntos, considerando que los medios donde se originó el posible fraude son comercio electrónico (49 por ciento), terminal punto de venta (34), comercio telefónico (11) y cajero automático (tres por ciento).
El porcentaje de quejas por fraude en comercio electrónico aumentó considerablemente al pasar de ocho por ciento en 2011, a 49 en 2017. El año pasado se registraron 2.4 millones de reclamaciones, mientras que en 2016 fueron 1.1, un incremento de 109 por ciento.
“Los tipos de fraude en comercio electrónico con mayor frecuencia son phishing y pharming (suplantación de identidad para hacerse pasar por otro); botnets (robots informáticos o virus para obtener datos de tu computadora y realizar fraudes online); re-shipping (la “mula” {persona} que reenvía la mercancía comprada al delincuente por una comisión).
También, fraude de afiliación (campañas falsas de afiliación para obtener descuentos en comercios electrónicos); triangulación (compras trianguladas entre una tienda pirata y una legal); account takeover (hackeode cuentas de usuarios), y clean fraud (sistema sofisticado para realizar fraudes)”, detalló Bosco García-Galán.
Precaución
En tanto, entre las 40 mil acciones de defensa o quejas atendidas por la Condusef en 2017 en Quintana Roo –cinco por ciento más que en 2016–, se registraron 58 quejas por posible robo de identidad; de los que se resolvieron alrededor de 70 por ciento de manera favorable al denunciante.
El delegado de la Condusef recomendó a los usuarios “mucha precaución. Hay que saber a quién se da el plástico, y entender que ninguna institución financiera de cualquier índole, como aseguradoras o bancos solicitan información de carácter personal, por teléfono”.
Celebró que los diputados de la Comisión Permanente de la XV Legislatura del Congreso de Quintana Roo dieran entrada a la iniciativa para actualizar el Código Penal estatal, en lo que se refiere a la usurpación de identidad, para “sancionar a quienes hagan mal uso de datos personales obtenidos mediante las redes sociales, internet y el comercio electrónico”.
La iniciativa del diputado panista Jesús Zetina Tejero asegura que la “identidad es patrimonio, y usurparla causa un daño personal e incluso familiar. Quienes tienden a cometer esos ilícitos usan los datos de identidad para abrir cuentas y créditos bancarios, contratar líneas telefónicas, seguros de vida, entre otros”.
Explicó que en caso de robo de identidad son las fiscalías y no la Condusef la que debe investigar a los responsables; descartó que los responsables sean los bancos.
“Al custodiar celosamente los datos personales, como si fuera el dinero, es un tema en el que no pondríamos en cuestionamiento a una institución financiera. Quizás mediante hackers, pero eso es otra cosa”, precisó.
Por Carlos Águila Arreola
Cancún
BENITO JUÁREZ IMPULSA CURSOS GRATUITOS PARA FORTALECER RELACIONES LABORALES SANAS
El Ayuntamiento de Benito Juárez anunció una nueva serie de capacitaciones gratuitas orientadas a mejorar el bienestar emocional, la productividad y la convivencia en los entornos laborales, tanto para la ciudadanía como para servidores públicos. A través de la Dirección General de Capacitación en Calidad, durante abril se impartirán diversos cursos diseñados para promover ambientes de trabajo más saludables, colaborativos y con menor nivel de estrés.
El programa inicia el jueves 16 de abril con el curso “Creatividad y resolución de problemas”, enfocado en desarrollar habilidades para enfrentar retos cotidianos con pensamiento innovador. Posteriormente, el miércoles 22 de abril se impartirá “Bienestar emocional y habilidades sociales para relaciones laborales más sanas”, dirigido a fortalecer la comunicación y la gestión emocional en equipos de trabajo. Para el martes 28 de abril está programado “Educación para la paz y resolución no violenta de conflictos”, cuyo objetivo es fomentar prácticas de convivencia pacífica.
En el marco de la promoción de los derechos humanos, el jueves 30 de abril se ofrecerá el taller “Derechos de las mujeres”, orientado a sensibilizar y garantizar el respeto hacia este sector de la población. Además, considerando la importancia del uso de herramientas tecnológicas, el lunes 20 de abril se impartirá “Conoce ChatGPT: optimiza tu trabajo con inteligencia artificial”, capacitación que busca acercar a los participantes a nuevas herramientas digitales.
Todos los cursos se realizarán en línea mediante la plataforma Zoom, en horario de 10:00 a 12:00 horas. Las personas interesadas pueden consultar fichas técnicas e inscribirse a través del formulario oficial. También se brinda atención en los números telefónicos y WhatsApp disponibles, así como en el correo institucional y las oficinas ubicadas en Avenida Nader.
Fuente: 5to Poder Agencia de Noticias
Cancún
DIF BENITO JUÁREZ Y OXXO IMPULSAN CAMPAÑA DE REDONDEO PARA FORTALECER LA ATENCIÓN EN SALUD MENTAL
El Sistema DIF Benito Juárez anunció el arranque de la campaña “Pro-Redondeo Clientes OXXO Quintana Roo”, una iniciativa que busca recaudar más de 800 mil pesos para la remodelación y el equipamiento del área de salud mental de la institución. La colecta se realizará del 1 de abril al 30 de junio en 276 tiendas OXXO del estado, con el objetivo de mejorar los espacios de atención psicológica y fortalecer los servicios dirigidos a la población más vulnerable.
Durante la presentación, la directora general del DIF Benito Juárez, Marisol Sendo Rodríguez, destacó que esta campaña representa un esfuerzo conjunto que trasciende el ámbito comercial, al sumar a la cadena OXXO a una causa profundamente humana: el bienestar emocional de las familias. Subrayó que la salud mental es uno de los principales retos de salud pública en México, y que en Quintana Roo los niveles de ansiedad superan el promedio nacional, alcanzando el 62.7 por ciento de las atenciones.

Sendo Rodríguez recordó que tan solo en 2025 el DIF brindó 6 mil 543 atenciones psicológicas y mil 186 servicios psiquiátricos, además de pláticas comunitarias que beneficiaron a más de dos mil personas. Por ello, la remodelación del área de psicología permitirá ofrecer espacios más dignos, privados y adecuados para la atención profesional.
Por su parte, David Alejandro Alonzo Monforte, gerente de OXXO Plaza Kukulcán, señaló que el redondeo es una herramienta efectiva de responsabilidad social que permite a las y los clientes contribuir directamente al fortalecimiento de instituciones como el DIF.
Al evento asistieron representantes de organizaciones beneficiadas previamente, personal del área de salud mental y usuarias del servicio, quienes respaldaron la importancia de esta campaña para mejorar la calidad de vida de la comunidad.
Fuente: 5to Poder Agencia de Noticias

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