Carlos Águila Arreola

CANCÚN, 14 DE NOVIEMBRE.- Reconoce experta que los viajeros de la comunidad LGTB (Lesbiana, Gay, Transgénero y Bisexual), los solteros y afroamericanos crecen a mayor ritmo, por lo que para “mantenerse como uno de los destinos más atractivos para el turismo norteamericano, Cancún y la Riviera Maya tienen que enfocarse en elevar más sus estándares de calidad.

Linda Clemons, directora ejecutiva de Sisterpreneur, y considerada una de las capacitadoras de ventas más importante de tiempo compartido de Estados Unidos con clientes como las cadenas hoteleras estadunidenses Hilton, Wyndham, Marriott y Starwood, al lograr que sus clientes generen más de dos mil millones de dólares en ventas, resalta la necesidad de que Cancún mejore su calidad turística y abrirse hacia nuevos mercados para mantener el liderazgo turístico, de acuerdo con Linda Clemons, considerada una de las más importantes capacitadoras de ventas en tiempo compartido

La experta sostuvo que hay que disminuir el tema de la inseguridad y que es necesario garantizar la seguridad de los visitantes y profesionalizar el servicio para hacerlos sentir como en casa, y añadió que si un destino contempla incrementar o crear nuevos impuestos turísticos también requiere mejorar los servicios a un mayor nivel.

Destacó que a pesar de que siempre se ha hablado de problemas de inseguridad en distintos lugares de México, Cancún es considerado “un destino seguro y divertido” para visitar por el turismo norteamericano.

“La percepción de los turistas de Estados Unidos es que quieren venir a divertirse y disfrutar del sol: son las dos principales razones. Hay vacacionistas que huyen del frío y quieren relajarse y pasarla bien, y México brinda eso”, comentó la experta en lenguaje corporal enfocado a las ventas y en la técnica de entrevista analítica.

En su cartera tiene a clientes como Nestlé, MGM, la Casa Blanca, el FBI (Federal Bureau of Investigation / Oficina Federal de Investigación) y las grandes hoteleras estadunidenses como Hilton, Wyndham, Marriott y Starwood.

Si bien reconoció que la inseguridad es un problema no sólo de Cancún, sino generalizado en México, Clemons recalcó la importancia de lograr que los “visitantes se sientan bienvenidos, seguros y que se diviertan durante su estancia para que se vayan con una buena impresión y cuenten una versión positiva de su viaje”.

Sobre situaciones o noticias de inseguridad en el destino, la especialista recomendó a la industria turística mantener bien informados a sus socios comerciales para avisarles de primera mano de lo que sucede a los potenciales clientes, y dar a conocer la real dimensión de los sucesos para la tranquilidad de sus turistas.

Entre los aspectos en los que tendría que trabajar el Caribe mexicano para fortalecer su vocación turística, la conferencista sostuvo que el turista siempre regresará a un destino cuando ofrece excelente servicio y pone en primer lugar al cliente.

“Piensa en un restaurante: si te tratan bien, así tengas que esperar para entrar, vale la pena porque te conoce el mesero, conoce tus gustos y te hace sentir apapachado”, enfatizó

En ese sentido, puntualizó que para mantener a Cancún como uno de los destinos más populares es primordial hacer sentir al turismo como en su casa: “Así es como la gente regresará al destino”, indicó una de la más respetadas motivadoras en Estados Unidos.

Con más de 25 años de experiencia en el sector turístico, Linda Clemons manifestó que para mantener su liderazgo turístico, el Caribe mexicano tiene que centrar su atención en aquellos segmentos con mayor crecimiento o derrama económica, como la comunidad LGTB, los afroamericanos o los solteros que actualmente están viajando.