Por Germán Arreola

CANCÚN, 6 DE ENERO DE 2020.- Desde finales de 2019, Grupo Xcaret empezó a ampliar sus horizontes y comenzó a aceptar reservas de más de 100 países por medio de una alianza con FIS (Fidelity National Information Services / Servicios de Información Nacional de Fidelidad, FIS por sus siglas en inglés), líder mundial en tecnología financiera para el procesamiento de pagos digitales.

La alianza le ha permitido aumentar su aceptación de pagos 10 por ciento en sólo dos meses, con lo que cumplirá su primera meta: llevar y promocionar el ecoturismo a nivel global.

Mediante un comunicado, se recordó que desde hace ya tres décadas, Xcaret es el principal operador de tours y excursiones en Cancún y la Riviera Maya, abarcando parques temáticos y atracciones, hoteles y tours arqueológicos y ecológicos en los que se experimenta la riqueza natural y cultural de México.

A nivel mundial, el ecoturismo es uno de los sectores de más rápido crecimiento en la industria de viajes y representa 5-7 por ciento del mercado general de del sector y el turismo, y genera 77 mil millones de dólares en ingresos cada año.

El documento añade que trabajar con Worldpay desde la tecnología de pago FIS, ha permitido a Xcaret capitalizar el creciente número de consumidores que buscan experiencias de ecoturismo. Tras un crecimiento sostenido de dos dígitos durante casi una década, necesitaba un socio de pago capaz de procesar transacciones transfronterizas y en varias monedas.

Con el alcance global de FIS, la amplitud de monedas y los métodos de pago, Xcaret puede aceptar ahora reservas en más de 100 países por medio de 17 monedas locales y 36 métodos de pago en beneficio de su creciente clientela, cada vez más internacional.

Con la comprensión de los matices del comportamiento del consumidor y los flujos de procesamiento de pagos en cada mercado, Xcaret ha aumentado su aceptación en 10 por ciento en sólo dos meses; además, con FIS ha eliminado intermediarios, racionalizando los pagos de extremo a extremo, aumentando la transparencia.

“Con esa alianza, Xcaret ha transformado los métodos de pago en una forma estratégica de crecimiento. La profunda experiencia de FIS en los mercados mundiales ha proporcionado información estratégica sobre el tipo de clientes que puede anticipar, lo que permite al grupo enfocarse mejor en nuevos mercados y maximizar la conversión de ventas”, sostiene el texto.

Sandra Weber Rodríguez, directora de e-Business de Grupo Xcaret, comentó que “nuestro modelo de negocio está muy centrado en la experiencia del cliente: como buen administrador del entorno natural, también nos esforzamos por orientar a los consumidores hacia un mejor trato hacia el cliente.

“Somos muy conscientes de responder atentamente a las necesidades del cliente y queríamos que nuestra experiencia de pago brindara una experiencia perfecta en todos los puntos de contacto, desde el alojamiento en el hotel hasta la hospitalidad, el entretenimiento en el lugar y las actividades ecológicas”, añadió la directiva.

“Por medio de FIS podemos entregar eso; además, sus soluciones de pago transfronterizo y su red de licencias locales nos han permitido optimizar los pagos globales y compartir nuestro respeto por la naturaleza y el amor incomparable por México con un mayor número de consumidores, y nos posiciona para el crecimiento del futuro”, sostuvo Sandra Weber.

De su lado, Juan D’Antiochia, gerente para América Latina en Soluciones de Mercadeo de FIS, comentó que “expandirse internacionalmente puede ser complejo ante las regulaciones bancarias y de la industria, y las preferencias de los consumidores que varían según el país y la región, puede ser difícil determinar cómo escalar. Como líder en pagos, ayudamos a crecer en diferentes mercados para garantizar que puedan atraer nuevas reservas de la manera más rápida y segura, al tiempo que bloqueamos las ventas potencialmente fraudulentas”.